Consulting
After Sales Kostenreduzierung
1. Wollen Sie Ihr Ergebnis durch Kostenreduzierung verbessern und gleichzeitig Ihr Ansehen beim Kunden steigern ?
2. Wissen Sie dass Garantie- und Kulanzkosten (GuK) im After Sales dafür geeignete Ansatzpunkte bieten ?
3. Wissen Sie wie über die Auswertung von Service-Informationen diejenigen Maßnahmen identifiziert werden, die schnell zu Ergebnissteigerungen und reduzierten GuK-Kosten führen ?
Garantie- und Kulanzkostenreduzierung
Im Rahmen eines gemeinsamen Assessments prüfe ich in Ihrem Unternehmen, welche After Sales relevanten Maßnahmen zu wichtigen Kostenreduzierungen bei gleichzeitigem Image Gewinn führen. Außerdem ob notwendige Früh- und Spätindikatoren innerhalb eines wirksamen Meldewesens im After Sales implementiert sind. Dies um Probleme, die Ihr Ergebnis stark beeinträchtigen, überhaupt erst erkennen und bearbeiten zu können. Wir unterscheiden in kurzfristig wirksame Feldmaßnahmen und in mittelfristig wirksame Qualitätsmaßnahmen die zur Reduzierung der GuK-Kosten beitragen.
Vorgehensweise
Ausgangspunkt für Analysen ist ein identifiziertes GuK-Problem im After Sales.
Im Sinne einer prozessübergreifenden Fehlerabstellung, identifiziere ich entlang der Wertschöpfungskette bis zum Lieferant, Fehlerstellen und Fehlerarten am Bauteil, die verantwortlich für spätere Produkt-Ausfälle im Kundenmarkt innerhalb des GuK Zeitraums sind. Diese Analyse führen wir in gemeinsamer Projektarbeit mit After Sales, Service, Produktionsqualität, Entwicklung und Teile-Lieferant durch. Im Ergebnis werden die Fehler nachhaltig abgestellt.
Mit diesem erfahrungsbasierten, effektiven Vorgehen wende ich mich an Unternehmen, deren Produkte einer Garantie- und Kulanzverordnung unterliegen.